實木烤漆門:”新經濟時代,且看索福經銷商如何玩轉門店服務營銷?

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2018-11-05
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摘要 : 正如客戶所說的,“在同等條件下,和誰做生意都一樣,最終選擇誰,就看誰的服務到位,哪怕價格稍貴一些。實木門品牌的盼盼木門認為不說別的,就沖著你們為顧客設想,周到的服務細節,我們也愿意進行合作”。

一切方便于客戶,一切服務于客戶。

正如客戶所說的,“在同等條件下,和誰做生意都一樣,最終選擇誰,就看誰的服務到位,哪怕價格稍貴一些。實木烤漆門盼盼木門認為不說別的,就沖著你們為顧客設想,周到的服務細節,我們也愿意進行合作”。

有些小事可能顧客并不在乎,有些需求可能連顧客本人都沒有意識到,如果我們的員工能夠洞悉這些需求并滿足他們,最大限度地推出更多更好的“細節服務”,用真誠來打動顧客,贏得顧客的認同,結果必然是共贏。

服務體現于細節,細節展示形象

服務與銷售同時進行,服務要引導顧客的行為,讓顧客為我們做中介。越是細小之處,越易凸顯一個優秀商家的個性,也越容易打動人心。當我們用心去做時,這些“細枝末節”一定會為我們贏得良好的口碑,它為我們所帶來更多的是一種效益。

服務需要持續創新

現在的顧客已經越來越挑剔,越來越難被取悅了。他們更加聰明和專業,具有更多的價格意識,擁有更多的信息途徑、更多的需求、更追求購物的心理感受。我們需要通過持續的服務創新,創造差異,培育忠誠的顧客群,才能在競爭中脫穎而出。

盼盼木門

那么,面對產品同質化現象嚴重的今天,經銷商想要在市場中獲得“霸主”地位,該如何做好服務營銷呢?

1、建立檔案,匯聚大數據

實木烤漆門盼盼木門認為大數據時代,就是檔案整理細化的時代。建立顧客檔案是我們了解用戶、熟悉用戶、與用戶溝通,為用戶做更好服務的重要手段。建立顧客檔案,很多經銷商認為是一件很普通的事,不就是記錄一下顧客的聯系方式、聯系人、地址嗎。其實不是這樣,用戶檔案管理也需要數據化、精細化、系統化,這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。用戶檔案管理的內容包括:用戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況,市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料,并進行分析、歸類、整理、評價。

2、經常回訪,留下步出路

很多經銷商除了發廣告騷擾用戶外,從來沒有主動給用戶打過電話回訪,用戶體驗與產品使用情況,結果導致許多用戶都認為是一錘子賣買。作為經銷商,不要把售后回訪作為一種負擔,不要把用戶投訴當成“無事生非”,而應該把售后回訪當成一個開辟“第二戰場”的平臺,通過良好的售后回訪服務,尤其是服務中的細致溝通,細節洞察,探尋、挖掘、引導,甚至是創造顧客的新需求,這才是營銷的真諦。

3、口碑傳播,親近有商機

實木烤漆門盼盼木門認為口碑傳播是一把雙刃劍,有正面口碑的同時,也會有負面的口碑,這就要求經銷商能積極進行有效的負面口碑傳播管理。有國外的研究表明,只有4%對廠商產品和服務不滿意的顧客,會對廠商直接提出投訴,但會有80%的人直接會和周圍親朋好友談到這些不愉快的經歷,不過這些抱怨得到有效解決以后,依然會有近70%的顧客還會購買這個廠商的產品和服務。從這個數據,可以看出在第一時間解決終端用戶不滿意因素的重要性,因此強化售后服務體系建設,化解顧客的最初牢騷,進而讓其轉化為正面口碑,是經銷商必須要盡力去解決的。

現今是服務營銷的時代,索福的經銷商們要想在市場競爭中立于不敗之地,就必須不斷地創新營銷手段,為消費者提供更多的增值服務。

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